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怎么快速構建流量池,實現變現?企業微信私域用戶案例詳解

2021-09-06    閱讀:1439

150 萬私域用戶案例詳解: 怎么快速構建流量池,實現變現? 

一、案例前言 

    今年,營銷領域最熱門的詞匯,莫過于“私域流量”了。從淘寶到微博,從抖音 到微信,甚至連普通商家都在討論如何構建“私域流量池”,以達到流量變現的 目的。我們接手的這個客戶李總,亦是如此。 李總坦言,自己在早些年的業務中積累了近 5 萬的用戶。雖然有意識通過微信 群維護用戶,但實際情況是用戶關系松散、社群不活躍,而且個人微信的標簽分 組功能很弱,大規模運營用戶非常困難,只能靠發紅包的形式提高群活躍度。

而且大多數情況是紅包被領了,也沒有任何反饋,很難確認用戶是否對活動、內 容感興趣,更別說讓用戶產生購買行為。另外,光打廣告不發紅包還容易被用戶 舉報,再加上騰訊對微信個人號的商業化打壓,他們已被封十幾個微信個人號, 至今仍有一半尚未解封。 經過溝通,我們希望能幫李總解決一直以來的痛點——1、流量無裂變、無自增 長;2、微信號運營風險太大,用戶會因為封號大批流失;3、規模化運營基本 不可能。


二、市場調研確定目標

    今年 7 月份,我們正式與李總達成私域流量運營的合作關系,并把合作目標定為: 

01 轉換承載流量的載體; 

02 拓客引流、進行精細化管理用戶; 

03 挖掘更多消費需求,實現流量價值最大化。 

基于以上目標,我們首先對李總的項目和當地市場進行了系列調研。李總的項目 位于河北省廣宗縣,他在當地擁有一個快遞公司,手握多個縣城累計近 5 萬的用 戶關系,而且李總有當地扶貧辦的行政資源。 針對已有的粉絲,我們分析發現其對當地的新聞資訊、福利優惠、移動游戲、短 視頻等內容最為感興趣。不過,在線上消費能力略低于全體網民,對于現金獎勵、 價格等非常敏感,信賴線下、受他人影響大。其中,寶媽粉絲群體黏性最高,且 消費力強。同時也擁有比較高的分享力,能產生一定的效果。 


三、私域流量運營細節 

3.1 轉換流量載體 

3.1.1 以企業微信作為主要載體承接流量 我們選擇了以企業微信為私域流量運營載體,原因有三: 

一是,企業微信解決了個人號好友上限 5000 的問題。企微不僅可以添加 50000 好友,超過 5 萬還可申請擴容,達到好友無上限; 

二是,即便員工離職了,企業微信添加的好友歸屬企業管理,不會流失; 

三是,企業微信提供了群發、標簽等功能的接口,我們可以基于接口進行合規開發、合規運營,讓大規模運營、管理好友變得更容易。 

3.1.2 以易賺 SCRM 系統 為主要營銷管理工具 易賺 SCRM,是我們打造的首個基于企業微信的私域流量運營工具。 除了基礎的客戶管理、消息群發、設置招呼語等用戶維護功能外,我們還提供多 項對運營有價值的軟實力支持:

01 銷售話術轉化模板,根據不同場景和用戶標簽,設置不一樣的話術支撐,讓 新手銷售也能快速上手、降低銷售培訓成本。 

02 豐富多樣的素材支持,如文字、圖片、圖文鏈接、小程序、視頻、文件等統 統可選。 

03 各種營銷引流工具,簽到小程序、裂變海報、富信、任務寶等各種引流功能。

3.2 企業號人設搭建 

3.2.1 人設定位 根據用戶調研,我們將人設打造成當地百事通,她不僅比你更了解當地的特色, 而且知識面豐富、人脈資源廣,小到菜市場的價格漲幅,大到孩子教育等方面都 問題可以找她咨詢;其次她還有一個“寶媽”的身份,在找好貨、精打細算領域 也是個專家。 除外,為讓人設更真實、接地氣、有信服感,我們借用了李總夫人的形象進行打 磨,并通過真實頭像、昵稱、有溫度的話術設置,將人設打造成用戶身邊無所不 知的好友。 

3.2.2 昵稱 我們起的昵稱是“標簽+寶寶名稱-媽”:百事通-考拉媽。簡單好記,有需求的 時候,客戶能夠第一時間聯想到她,同時確定“寶媽”和“百事通”兩個標簽。

3.2.3 頭像 為了讓粉絲群產生信任感,與企微個號人設符合,頭像選用的是真實寶媽的日常 生活高清照片。

 

3.2.4 搭建日常話術: 話術是人設定位最主要的落地方式。所以根據人設,我們在易賺 SCRM 系統上 設計了一系列話術,包括客戶招呼語、資訊分享話術、日常聊天話術、咨詢問答 話術等。

3.3 拓客引流 

3.1.1 市場化拓客—紅包引流 在拓客引流層面,我們決定從已有的 5W 流量這塊著手。結合李總的快遞資源, 通過掃碼領紅包的形式,將流量導入企業微信。 具體流程: 

01 通過易賺 SCRM 后臺,上傳“百事通-考拉媽”的二維碼,生成紅包卡片; 02 讓快遞員將卡片放入快遞盒內,傳送到用戶手上; 03 用戶收到快遞后,掃碼添加“百事通-考拉媽”,即可領取紅包。 通過這個方式,我們將“主動加好友”變為被動引流,讓用戶主動加企業微信,大幅降低了好友流失率。

【再加一個紅包引流的海報】 

3.1.2 市場化拓客—簽到小程序引流 原來李總的運營方式比較粗放,只有“發紅包、拉好友”這種方式。我們在進行 代運營的時候,通過易賺簽到小程序這一工具,設置“七天連續簽到”的裂變門 檻,建立“好禮免費領”的激勵政策,充分調動粉絲積極性,實現好友裂變。 易賺簽到小程序不單單是提供免費的簽到活動模板,還附帶一系列的營銷插件,能一站 式解決運營人員沒資源、沒精力的痛點。 并針對不同的客戶群體,我們設置了不同的簽到禮物: 

01 大額電商優惠券——針對 18-35 歲喜歡線上購物的青壯年們,我們贈送拼 多多、淘寶、天貓、京東等電商平臺優惠券; 

02 優質生活日用品——針對寶媽群體、及追求產品高性價比的群體,以拼團 的形式,讓他們用更低的價格購入優質生活用品;

03 本地餐飲門店優惠券——針對單個縣域,我們將周邊不同門店打通,打造 當地生活平臺,日常發放與吃、喝、玩、樂等相關的優惠券。 

3.1.3 行政資源—扶貧辦下鄉引流 結合李總自帶的扶貧辦資源,在村干部進行精準扶貧入戶走訪工作時,推薦各戶 人員識別企業微信二維碼添加好友,而后進行標簽化管理,打造本地人脈圈。同 時,群友還可以自發邀請未入群的親朋好友進群。通過這樣的形式,1 個月可建 10~15 個群不等,每個群的人員上限 5 千。通過借助易賺 SCRM 系統,我們在李總的企業微信上進行引流、裂變、轉化等 一系列操作,3 個月快速積累了 150 萬的私域流量。 

3.4 日常運營和變現 

3.4.1 日常運營維護 在引流拓客的同時,為了提高已有流量的活躍、穩定已有流量的留存,我們還定 制了日常運營規劃,成功實現企業數字化用戶運營,用戶日常活躍度也較之前提 高了 200%。用戶運營主要分三部分進行: 

01 內容運營:針對當地用戶特點,分享他們感興趣的內容; 分享內容包含:本地資訊、娛樂八卦、手機游戲、 短視頻/直播內容、美妝護膚、服裝配飾……

02 用戶運營:與當地 KOL 合作, 以 KOL 的號召力,引導用戶主動分享本地資訊八卦; 

03 社群運營:聯系本地教師、教育機構,提供免費的升學咨詢。 

3.4.2 變現模式 

在 3 個月的代運營期間,我們借助易賺 SCRM 系統,在李總的企業微信上進行 引流、裂變等一系列操作,快速積累了 150 萬的私域流量。在企業變現層面, 我們通過返利、拼團、打造本地生活平臺的形式,建立了可持續變現的商業模式。 效果最佳的一次,是通過企業微信群發一條私聊,達到 80-120 萬帶貨金額。 

01 返利—— 用戶使用李總企業微信分享的拼多多、淘寶、京東等各大電商平臺優惠券,進行消費時,企業可在每筆訂單中獲取相對應的提成。 

02 拼團—— 借用李總自帶的快遞資源,與供應鏈達成合作,以代理價購入產 品,再以拼團等裂變活動吸引用戶進行分享,以低于市場零售價促成消費者購買, 從中賺取差價。 

03 打造本地生活平臺—— 與本地商戶達成平臺廣告投放合作,當消費者進 行消費時,對應的商戶需向李總給予 10%-30%的利潤分成。 

四、新模式探索 

基于目前已積累的 150 萬用戶流量,除了已有的變現邏輯,我們還在探索更多 的變現模式。除了商業化本身,我們也希望能為當地用戶創造更多價值。 

4.1 提供就業指導和招聘信息

01 對接人力資源市場、職業培訓機構,并向當地待業人群提供職業指導師、 培訓師資等支持,提高就業率; 

02 尋找符合當地特色、資源的方案,面向全國進行推廣,提高當地知名度, 引入適合青壯年創業的項目; 

03 與家庭農場、農業合作社、龍頭企業等達成合作,在本地人脈圈發布他們 的招聘信息,為當地勞動力提供就業機會。 

4.2 打造人脈圈小程序,數字化熟人社會 我們通過人脈小程序,在一個城鎮進行嘗試打造數字化熟人社會,旨在共享資源, 實現發布者與需求者的無縫對接。 目前,小程序內已入駐了一批對當地學校、醫院等民生單位比較了解的達人、企 業,用戶可以在小程序上直接發布自身的資源和需求,和這些達人拉群對接、免 費咨詢,打破信息不對稱的瓶頸,解決所遇到的難題。

五、數字化扶貧助農 

作為鏈條底層的農戶,往往因經營規模較小,信息相對閉塞,銷售手段單一等原 因,缺乏有效應對市場變化的辦法,基本喪失對農產品的定價權,在利益尚未分 配前,就已被踢出局。 因此,我們將創新產銷模式,大幅縮減中間環節,讓本地農產品實現從田間地頭 直達消費者手中,讓農戶的產物賣出好價錢,消費者也能買到真實惠。 

  1. 拼團賣貨,解決農戶滯銷情況 結合李總本身自帶的扶貧辦資源,聯合其他地區,以拼團的形式,提高產品傳播 力,規避農產品滯銷,讓貧困農戶順利脫貧。

    2. 提供就業機會,精準扶貧助農 ① 針對一些季節性農戶,如春秋季需干農活,夏冬季在家待業的用戶,提供就 業機會,讓他們能在閑余時間也能創造價值; ② 針對某些勞動力比較充裕的農戶家族,為他們尋求更多就業機會; ③ 打造城鎮互通的就業機會,實現哪里需要勞動力,就把勞動力往哪搬;

    3. 農村城鎮數字化管理。 在線下對鄉鎮零售門店進行數字化改造,同時將智能零售服務與智慧供應鏈打通, 形成產業一體化的服務,盤活了農村實體經濟。


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